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2020年上半年泉州为消费者挽回损失超1000万元

泉州发布2020上半年12315消费维权数据统计报告

为消费者挽回损失超一千万元

■早报记者 李菁 通讯员 龚彬

日前，泉州市市场监管局发布2020年上半年12315消费维权数据统计分析报告。2020年上半年，12315指挥中心共受理各类消费者咨询、投诉、举报案件85364件，其中：投诉12152件，举报10901件，各类咨询62310件,为消费者挽回经济损失约1005.52万元；较去年受理总量同比增加24.88%。

商品类举报占逾八成

据悉，今年上半年投诉量增长主要是因为市场监督管理部门机构整合，食品、药品、餐饮、物价、计量等职能的并入，投诉范围扩宽，投诉量增大。市场监管部门在依托12315热线投诉的基础上，先后开通互联网平台、微信小程序、市场门户网站等投诉路径，满足了不同年龄层消费者的投诉选择需求。

今年上半年，在处理投诉举报案件数量上，晋江、丰泽、石狮、南安、安溪五地案件数量占上半年全市投诉举报总量的76%。这五地是文化市场和经济贸易比较活跃的商圈，消费者基数大，消费总额多，由此引发的消费纠纷也相应较多。

据悉，我市上半年共受理各类举报10901件，占总量的15%，同比增加了7倍，其中，商品类举报9315件，占举报案件85.45%，服务类举报1579件。举报案件成倍提高的主要原因是消费者通过互联网平台、小程序等路径自行登记举报件，举报热点主要集中在食品类、医疗器械类、烟酒饮料和餐饮住宿服务类。

服装鞋帽类成投诉热点

2020年上半年，全市收到商品类的投诉共计7965件，占到投诉总量的65.54%，与去年同期相比增长了88.52%；在收到的各类商品类投诉中，服装鞋帽类、食品类、家居用品、交通工具类商品的投诉，位列上半年商品类投诉的前三。服务类的投诉共计4179件，占到投诉总量的34.39%，在各类服务类投诉中，电信服务、餐饮和住宿服务以及美容美发服务居服务类投诉的前三。

服装鞋帽类、通讯服务类、食品类、家居用品、交通工具类消费投诉占半年度总投诉量的46.6%。服装鞋帽类消费投诉主要集中在商品的质量和三包方面；通讯服务类消费投诉反映的问题包括乱扣费、合同争议、宽带故障未处理等；食品类投诉反映的问题主要是食品标识、食品变质等方面；家居用品投诉主要是三包及售后服务方面的问题；交通工具类投诉则集中在家用汽车类商品上，投诉的问题主要有汽车质量、购车合同及售后服务等方面。

失联两天两夜 南安8岁男童被发现溺亡在湖中

失联两天两夜 找到他时已经晚了

刷屏朋友圈的南安8岁男童，遗体昨在英都一处湖中被发现

失联超过两天两夜，南安8岁男童小洪牵动着市民们的心，大家都盼着他早日归来。然而昨日消息传来，小洪在一处湖中被找到，已不幸身亡。

昨日下午，小洪被打捞上岸。

小洪失联发生在14日中午。15日，“冬枣”官微发布文章：一则寻人启事在朋友圈刷屏，该启事写道：“小洪8岁，南安英都镇大新村卫厝人，14日12时30分左右出门玩，当天下午两三点孩子的父亲外出寻找没找到人，至今已超30小时，现已经报警。”

随后，记者联系到小洪的父亲洪先生，据他介绍，家人通过查看路面的公共视频看到，当天12时26分，孩子出现在大新村树乾的道路上，往大富琅山庄方向走去，身穿红蓝相间的校服。

“那个公共视频离家只有不到10分钟的路程。”洪先生说，孩子平时常自己外出找邻居孩子玩，所以他们当时没有在意，现村里许多人都在帮忙寻找，大富琅山庄附近和附近山林都未找到人。“儿子以前也曾跑到大富琅山庄附近玩耍，被家人找到带回家，希望这次能尽快找到他。”

然而天有不测风云，昨日上午10时许，有群众在英都大富琅山庄内的湖边发现了一只男孩的凉鞋，联想到最近有男孩走失，立即报警。民警赶到后，马上联系男孩家属。经家属辨认，小洪14日出门时，穿的就是这双鞋子。

民警迅速联系泉州市红十字迅捷应急救援队进行救援。12时许，迅捷救援队紧急赶到现场勘查，发现因为近日游客过多，现场遭到破坏，通过扫描探测、还原现场，救援队确定了孩子的大概落水点。

据救援人员介绍，疑似落水点有几个台阶延伸到水中，平时用铁围栏锁起来，台阶下有个漂浮的平板小岛，旁边是小型游乐船。

昨日下午2时47分许，救援队在湖中找到了小洪的遗体，并移交给现场民警。目前，当地警方已介入调查。（记者苏玮杰 通讯员郑志军 吕海滨 文/图）