罗马诺：马尔穆什获体检初步授权，仍在等待俱乐部交换文件

消费维权渠道畅通，消费消费遇到消费纠纷这样处理前两天在小区门口的维权水果店买了一箱橙子，老板拍着胸脯说“甜得很，渠道不甜不要钱”。畅通回家切开一个，遇到样处酸得我直皱眉。纠纷想要看视频又切一个，消费消费还是维权酸。第二天气冲冲去找老板，渠道人家一句“水果嘛，畅通酸甜正常”就把我打发了。遇到样处气得我回家在沙发上躺了半天，纠纷越想越不甘心。消费消费后来通过正规渠道，维权该退的渠道钱一分不少拿回来了。今天就把我这次以及以往踩坑总结出来的经验，原原本本写给你。不一定多高大上，但每一步都是实践过的。先别急着上火，第一件事是留证据很多人一遇到纠纷就急着理论，结果嘴皮子磨破了，手里啥也没有。黄色视频USB记住，证据是维权的底气。不是你不信任对方，而是先把最坏的情况准备好。需要留的东西其实就这几样：购物凭证：发票、收据、小票，哪怕是微信转账记录、支付宝账单截图都行。注意看清上面有没有商家的全称，这个很重要。商品本身：包装盒、标签、生产日期、保质期，特别是食品类的，一定要拍清楚。如果商品有瑕疵，比如破洞、裂纹、变质，拍照拍视频时把细节和整体都放进去，无风险9.1免费版在线观看完整版观看最好能和快递单或背景一起拍，证明你收到的就是这样。沟通记录：和客服、店员、商家在微信上的聊天记录，不要删。如果电话沟通，条件允许的话可以录音（注意别违法，正常沟通下录音一般没问题）。别嫌麻烦，这些在后续调解中都是关键证据。有一次我买了个蓝牙耳机，右耳连不上手机。商家非说是我自己弄坏的。幸亏我当时录了开箱视频，从拆快递到试连手机，一气呵成。发过去之后，对方立刻换了语气说“可能是发错货了”。你看，证据就是管用。和商家沟通，无风险下载91别吵，要把事儿说清楚这一步很多人跳过了，直接去投诉。其实大部分小问题，在商家层面就能解决，关键是得让ta明白你懂流程。沟通时有个小技巧：先陈述事实，再提诉求，最后给期限。比如：“我昨天在你家买的面包，今天吃到一半发现里面有根头发。现在的诉求是退货退款并赔偿交通费20元，请您今天下午6点前给我回复。如果处理不了，我会通过12315继续反映。”语气平静，但字字有分量。千万别一上来就“我要曝光你”或者“你等着瞧”。情绪解决不了问题，理清条理反而更容易让对方服软。给期限也很重要，不然对方一句“我问问领导”能拖你半个月。小 伸进 免如果商家不配合，按这个顺序找“管事的”大多数普通纠纷，沿着下面这条线走，基本都能有个说法：平台客服（如果是网购）优先找原购买平台。京东、淘宝、拼多多、美团这些，都有官方客服介入机制。你把证据传上去，说明情况，平台一般会先做调解。不少情况是平台直接给退款，再自己找商家追偿。商场或市场管理方（线下实体店）去商场服务台或找市场管理员。商场为了口碑，往往很愿意协调。我那次橙子退款，到最后其实是市场管理处的工作人员帮忙协调的，水果店老板怕以后摊位有麻烦，就痛快退了。消协或12315热线这一步直接拨打 12315 或者用“全国12315平台”微信小程序提交投诉。提交时要写清楚商家全称、地址、你的诉求、事件经过，上传证据照片。这里有个小提醒：商家全称很重要，在门头招牌上可能只有店名，但正式的全称在营业执照上。你可以先问商家要，或者用“企查查”之类的工具搜门店名字查一下。投诉之后，背后是怎么处理的？心里有个数提交12315后，一般会在7个工作日内收到反馈（是否受理）。受理后，在法定时间内会安排调解，通常是15个工作日左右。调解时你可以到场，也可以视频。调解员会把双方意见摆出来，促成和解。如果谈不拢，会建议你走其他法定途径（比如仲裁或诉讼，但那种情况比较少见，标的也不大）。这里说句实在话：12315调解有用，但也要有耐心。它不是一个“举报就立刻处罚”的机制，更偏向于居中协调。如果你的诉求合理合法（比如“退一赔三”适用于欺诈，普通瑕疵就是退换货），调解员会支持。但如果你的要求过度（比如几百块的东西要赔一万），人家也会劝你。所以，合理维权才是最高效的。几种常见纠纷，说点具体应对食品变质/异物：保留好剩余食品、原包装，照片视频都要清。根据《食品安全法》，有权要求价款10倍或损失3倍的赔偿，最低1000元。当然，前提是能证明是商家的问题。如果自己不在理，也别硬撑。预付卡/健身房跑路：这个比较棘手。能做的就是尽快整理充值记录、剩余次数，联合其他受害者，一起向12315投诉并且提供商家的工商登记信息。如果对方已经注销，那就得考虑法律途径了。所以预付充值之前，最好先看看这家店开了多久，有没有频繁变更信息。虚假宣传：比如宣传“抗衰老”实际没效果，宣传“纯棉”实际是涤纶。保存好广告截图、直播录屏，发货地与宣传不符的对比图。投诉时重点强调“夸大或虚构商品性能”。这些案例说明，种类不同，处理方式侧重点也不一样。但核心还是那三个词：证据、诉求、耐心。给你一张“快捷参考表”，直接对着办下面这张表是我自己整理的，不同渠道的适用情况、时效和特点，你可以截个图备用。维权渠道适用情况处理时效（参考）小提示商家协商刚发现问题、金额不大当天当面沟通最好，留个凭证平台客服介入网购纠纷、商家敷衍1-3个工作日在平台订单详情里选“申请售后”商场/市场管理方线下实体店、租用摊位3-5天越大的商场越怕声誉受损12315投诉协商无果、问题明确7个工作日受理，调解约15个工作日小程序提交方便，可以看进度仲裁/诉讼金额高、情节严重不确定，几个月起一般消费者用不到，但要知道有此路最后想唠叨几句维权这事儿，确实花时间花精力。有时候为了几十块钱，来回折腾，很多人觉得不值。但你想啊，每一次忍气吞声，换来的可能是商家变本加厉。当然，也不是说所有纠纷都要硬刚到底，人都有自己的判断。但至少，下次再遇到“不甜不要钱”这种话，咱们可以先拍照再尝。万一真不甜，也有话说，不是吗？道理就是这么个道理，路也一条条铺好了。真遇到事儿的时候，别急，按步骤来，你会发现，大部分问题其实都能解决。

图说泉州：报销比例涨了 耗材价格降了

图说泉州：报销比例涨了 耗材价格降了 市民医疗保障获得感明显提升

“十三五”期间，泉州市“药价保”三弹齐发，药品耗材采购改革成效显著，医疗服务价格和医保支付方式改革深入推进，更加公平可及的医疗保障制度和便捷高效的医保经办服务，让群众医疗保障获得感明显提升。

文字：郭雅莹 王月清 制图：曾绍洋 庄惠

全省唯一 永春苦寨坑窑址入选“百项考古新发现”

近日，国家文物局“新时代百项考古新发现”展示推介系列活动评选揭晓并公布名单，永春苦寨坑原始青瓷窑址榜上有名，系福建省唯一入选。

苦寨坑窑址，位于永春县介福乡紫美村，由福建省考古研究院联合泉州博物馆、永春县博物馆进行发掘，发掘面积约235平方米，发现9座窑炉，出土了大量的原始青瓷标本，以及少数硬纹硬陶和黑衣陶器、石戈等。经C14年代测定，坑窑距今3400—3700多年，即夏代中晚期、商代中期，是目前全国发现最早的原始青瓷窑址，将中国烧制原始瓷的历史向前推进200年，改写了中国陶瓷的历史、人类的文明。2017年4月，苦寨坑窑址获评“2016年度全国十大考古新发现”。2018年9月，苦寨坑窑址被列为第九批省级文物保护单位。2018年12月，苦寨坑窑址被列为第一批省级考古遗址公园。2019年10月，苦寨坑窑址被列为第八批全国重点文物保护单位。（姚海兰 颜彩虹）